从用户体验出发 奇瑞王牌体验师总决赛

　　【太平洋汽车网 厂商要闻】首届奇瑞王牌体验师培训总决赛在安徽芜湖奇瑞总厂圆满落幕。本次活动旨在将优秀的销售顾问培训成一名优秀的试乘试驾体验员，以此来向消费者更好地传达奇瑞2.0时代的产品品质。　　直奔主题之前，聊聊故事的背景。　　这位是奇瑞销售有限公司副总经理李东春先生。李东春先生告诉记者奇瑞曾经在国内汽车销售总量排行前十，但是前几年开始为了转型升级，付出了沉重的代价。不过，自从今年第一款2.0时代产品艾瑞泽5上市后，开始扭转局面，销量大大超过预期。而瑞虎7上市没多久订单已经破万，市场上的瑞虎7已经一车难求。　　产品是优秀的，销售方面也不能落后。据汽车调研机构JD.power的研究报告指出，试乘试驾后的成交率有50%之高，而奇瑞在这方面只有15-18%。因此，为了更好地向消费者传达奇瑞2.0时代的品质，奇瑞不惜在金九银十的这个销售旺季组织八个大区的优秀销售来培训，成为优秀的试乘试驾体验员。　　本次比赛分为两个阶段，早上标准化讲解，下午是个性化讲解。　　早上的比赛是一个标准化的试乘试驾讲解比拼，共有三十二名试驾员参与比赛，这三十二位试驾员是从518家经销商经过一轮又一轮的比赛晋级上来的，每位都是精英中的精英。早上的比拼，每位试驾员有十五分钟来带客户了解车辆性能，操作等方面。【上车前为客户讲解产品的基本信息】【细心地为客户系上安全带】 【在车上为客户介绍丰富的功能】　　除了在静态的讲解，各位试驾员还需要在动态的时候，一边开车一边给客户讲解车型，做到场景还原。　　试驾的场地是奇瑞龙山多功能试验场，试验场提供了足够丰富的路面状况，能够令消费者更加全面地了解奇瑞汽车的性能和品质。　　下午的讲解则是一个个性化讲解，根据不同客户的需求，从不同的侧重点来介绍奇瑞车型的优势。　　第一个步骤是了解客户的需求。主办方事先准备好了客户资料，让试驾员一一记住重点。　　然后出门跟客户沟通，根据事前的了解，直击客户的痛点，从而促成交易。　　除了车上的评委，在场内也有大屏幕直播试驾员的现场状况。从直播上我们可以了解到，试驾员在了解客户需求后做到有的放矢，打消了客户心中的疑虑，这无疑大大地提高了成交率。　　试驾完后，用户都表示对奇瑞的车型表示满意，能够很好地满足他的需求。【优秀奖颁奖现场】【冠军颁奖现场】　　在销量最好的时候不扩大产能而去做最痛苦的转型升级，在磨砺出好产品的时候不急着先卖而给试驾员做全面系统的培训。奇瑞时时刻刻都以客户为中心思考，顺应时代而变为客户带来更好的体验。我相信王牌体验师这个项目在以后将会为奇瑞在用户体验，品牌建设以及销量提升带来积极的效果。 （图/文/摄：太平洋汽车网 彭嘉光）

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关键词：品品质。　　直奔主题