威马汽车获售后服务“金服奖” “新春升级计划”满意度超96%

　　近日，威马汽车在第七届中国汽车售后服务大会上被授予“金服奖”，以表彰威马汽车在用户服务质量方面的突出表现，这是行业和用户对威马汽车的充分认可。进入2019年，威马汽车在1月取得了交付量2,005台的成绩，高居新造车企业交付排行榜第一梯队。2月28日，威马新能源汽车智能产业园的总装下线量已达1万辆，日峰值产能超过200辆。随着交付量和产量的持续攀升，威马汽车将始终秉持“以用户为核心”的理念，践行“放心服务承诺”，真正落实“走到用户身边，走进用户心里”。

　　打通线上平台与线下服务 消除用户沟通壁垒

　　威马汽车不断强化服务体系的建设，通过大数据的可视化，实现了精准连接线上平台与线下服务，打通了与用户沟通的壁垒。截至2月28日，4006999666威马汽车服务热线累计受理用户咨询78,418次;总通话时长达345,323分钟，在线人工接通率达97%，满意度达94%，“20秒服务”接通率更是达到了98%(20秒服务指：服务大使能够在20秒内接起服务电话，答复用户需求)。威马汽车官网及威马智行APP已累计受理用户咨询134,676次，应答率达到97%。正是每一次快速响应和精准反馈的积累，用户与威马汽车建立了粘性依赖，线上解惑已成为日常化的高频互动。

　　

 

 

　　威马体验馆(上海国展中心店)

　　为满足用户不同服务需求及与日俱增的交付量，威马汽车所有用户服务渠道，均将实现48小时内对用户需求给予有效反馈(4006999666威马汽车服务热线/威马汽车官网/威马智行APP/威马智行合伙人)。同时，威马汽车将不断拓展和优化线下渠道，计划今年将智行合伙人签约数量提升至100家。截至2月28日，威马汽车已累计签约50家智行合伙人，投入运营了7家Space(威马体验馆)、20家Store(威马用户中心)、15家Station(威马服务之家)，在全国21座城市开启了威马EX5的交付工作，每天有近千名服务大使随时待命，为用户提供购车、用车等全方位的服务支持。

　　“新春升级计划”用户满意度超96%

　　在用户服务方面，威马汽车于2月28日启动了“新春升级计划”，在充电、储能管理及舒适度等三个方面提升了用户的使用体验，针对本次车辆升级活动，威马汽车进行了用户满意度调查，结果显示用户满意度超过96%。用户通过4006999666威马汽车服务热线、威马智行APP等服务渠道，对本次“新春升级计划”表达了认可。苏州用户“ise”表示：“专人服务，平板车专程接送……，感受到了苏州威马的专业和主机厂的诚意……。”北京用户“爱吃鱼的龙”表示：“从电话预约，到e代驾规范提车;再到车入五方天雅店，客服及时电话沟通报平安，再次征求升级意见，感觉安排的井井有条，那么贴心。”济南用户“喵生愉快”表示，异地提车、用车也不是享受“新春升级计划”的阻碍，服务人员为用户视频直播，告知进度，及时沟通。

　　

　　在质保服务方面，威马汽车除提供整车4年/12万公里及三电系统8年/15万公里的权益外，自去年9月28日上市交付以来，还开展了多项以保障用户利益为目的的购车及服务活动。如1月1日-3月31日进行的“威马EX5新年保价计划”、2月25日启动的“威马EX5保价优选直通车”，均是以降低用户受“补贴”退坡影响而进行的。截至今年2月24日，威马EX5的身影已遍布全国30个省级行政区，用户行驶总里程累计达到20,623,087km，相当于绕地球赤道514圈。期间，“小威随行”总共被呼唤137,435次，已然成为用户的智能爱车管家。

　　今年，威马汽车将在技术、产品、智造、新零售等维度进行全面升级。遵循集团发展“三步走”战略，进一步提升量产交付，在夯实“智能电动汽车普及者”的基础上，向着“数据驱动的智能硬件公司”迈进，成长为“智慧出行新生态的服务商”。

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