疫情加速汽车行业转型 一汽丰田从危机中找机会

　　2020年春节期间，突如其来的新冠疫情严重打乱了我们的生活以及节后的工作。对于本就处在寒冬中的汽车市场而言，这场没有硝烟的战争更是雪上加霜。各汽车厂商除了积极的履行企业社会责任之外，也纷纷采取行动以应对疫情的冲击。在一汽丰田看来，本次新冠疫情甚至会进一步加速汽车行业的转型。　

　　好在一汽丰田在这方面并不是仓促应战，公司早在2015年就已经着手布局和拓展线上服务渠道，官方旗舰店入驻天猫商城，带来了包括整车销售、试驾、售后服务、车周边等服务功能。

　　2018年，一汽丰田京东官方旗舰店正式上线，采用线上购买+线下服务的服务模式，全面升级了一汽丰田的售后服务质量，为用户带来了更好的品质服务体验。

　　二、“一个前提+四项施策”应对疫情

　　另外，本次疫情对于消费者的购买欲也产生了很大的影响。所以，一汽丰田及时调整了销售节奏及营销策略，通过强化线上营销、一对一无外界接触的私人购车服务，消除客户到店的顾虑，满足客户的需求等，尽最大努力为消费者及用户提供放心的购买及售后服务。　

　　出于对消费者及用户安全的考虑，一汽丰田推出了“一个前提+四项施策”，全力守护、全时在线的方式为客户提供服务。

　　一个前提

　　以实际行动提高客户信赖感。通过加强关爱客户及员工，打造店内防疫防护墙、客户接触点无死角消毒等保障店头卫生安全。

　　四项施策

　　第一，打造安全店面环境、安心定制购车和安享管家服务等店头服务，同时，升级店内大屏推送，全员行动共同抗击疫情，全店露出疫情期间安享管家购车服务体验信息，让进店客户放心享受服务。

　　第二，客户接触强化+转战线上+私人定制购车服务。通过全景监控，妥善应对客户购买需求;送关怀同时匹配多样化促销政策，持续开展既有订单客户维系;同时，转移线上集客，不同阶段对传播内容统一规划管理等;此外，洞察客户痛点，解决实际需求，推出一对一无外界接触私人购车服务等服务。

　　第三，五项流程调整。营造卫生可信赖的展厅环境，消除客户到店顾虑，并营造私密隔离的洽谈区域;通过私人定制多样化试驾套餐等体验，改变常规流程;定制化交车服务，提供一站式远程交付;各地服务内容和高速公路关爱服务根据实际情况做调整，强化服务流程关怀;在价值链业务的服务开展中，应对疫情升级服务标准，促进新车销售。

　　第四，一个创新，探索销售员个体营销。最大化激发全体销售顾问的线上营销潜力，保障服务不间断。　　

　　三、暂不调整年度目标

　　毫无疑问，本次疫情在短期内会对中国汽车市场带来一定影响。对于年初制定的计划，各汽车厂商都将面临很大的挑战。根据企业发展状况，一汽丰田将2020年的销量目标制定为77万辆。尽管有专家预测，本次疫情的影响将持续到今年二季度，但一汽丰田目前并没有因此调整销量目标。

　　2003年2月，非典SARS疫情爆发，7月份结束后，人们对于私家车的需求显著提升，车市迎来了爆发式的上涨，全年累计销量达到439.08万辆，同比增长34.21%。

　　一汽丰田方面认为，2003年的非典带给汽车行业的，是一场十分严峻的挑战，但如今的行业巨头都在其中坚挺过来，实现转型。所以，危机的爆发，同样也蕴藏着机会。

　　面对当下的新冠疫情，消费者们对互联网和线上服务的依赖性将会得到进一步加深。此外，受疫情的影响，消费者或许对健康方面的要求更高，这或将成为未来汽车产品的新卖点。

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